Capitolo 10

Non farti scartare. Lead Management

Nel capitolo precedente ho definito il lead come il contatto in ingresso tramite telefono, compilazione di un form, email, chat… in cui un potenziale cliente esprime un interesse verso un prodotto. Qual è l’obiettivo di un lead?

La risposta spontanea è: ricevere informazioni sull’auto di suo interesse. Ma spontaneo non sempre vuol dire “corretto”. In realtà l’obiettivo principale di un lead è compiere una selezione tra concessionarie per decidere quali valga la pena visitare e quali no…

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