Capitolo 11

Migliaia di relazioni extraconiugali. Il CRM

Un digital dealer dovrebbe avere con il CRM lo stesso rapporto che ha con i suoi pantaloni. La sola idea di farne a meno dovrebbe risultargli inconcepibile.

Il CRM, uno dei suoi più potenti strumenti di lavoro, è il sistema per la “gestione dei rapporti con il cliente”, vale a dire in inglese “Customer Relationship Management”. Ma soprattutto è la chiave per non disperdere al vento il maggiore patrimonio del dealer: i clienti, attuali o potenziali che siano…

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